Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật (Warranty & SLA)

1. Bảo hành phần cứng chính hãng

Protech Systems cam kết 100% thiết bị hạ tầng phần cứng (Server, Router, Switch, Firewall, Laptop...) được phân phối và triển khai cho dự án là hàng chính hãng mới 100%, có đầy đủ CO/CQ.

• Thời hạn bảo hành: Từ 12 đến 36 tháng tùy theo tiêu chuẩn của từng nhà sản xuất (Cisco, Dell, Fortinet, HP, MikroTik...).
• Quy trình RMA (Return Merchandise Authorization): Hỗ trợ thủ tục bảo hành nhanh chóng, tiếp nhận và gửi đi trung tâm bảo hành hãng thay cho khách hàng.

2. Cam kết mức độ dịch vụ (SLA - Service Level Agreement)

Đối với các khách hàng B2B có ký kết "Gói bảo trì và Giám sát hệ thống" với Protech Systems, chúng tôi đưa ra cam kết SLA khắt khe nhất để đảm bảo hệ thống vận hành liên tục:

• Thời gian tiếp nhận sự cố: Dưới 30 phút kể từ khi nhận được thông báo qua Hotline/Email/Hệ thống ticket.
• Hỗ trợ từ xa (Remote Support): Kỹ thuật viên sẽ can thiệp ngay lập tức qua Ultraviewer, TeamViewer hoặc VPN để xử lý các sự cố cấu hình phần mềm.
• Hỗ trợ tại chỗ (On-site Support): Đối với các sự cố nghiêm trọng (Down mạng toàn hệ thống, Server vật lý bị lỗi), kỹ thuật viên sẽ có mặt tại site trong vòng 2h - 4h (tùy khu vực nội thành) để khắc phục sự cố.
• Thiết bị thay thế tạm thời: Trong trường hợp phần cứng phải đem đi bảo hành dài ngày, chúng tôi hỗ trợ cho mượn thiết bị có tính năng tương đương để duy trì hệ thống mạng.