Chính sách Đổi trả thiết bị (RMA/Return Policy)

1. Điều kiện áp dụng Đổi trả (RMA)

Protech Systems chấp nhận 1 đổi 1 trong vòng 7 - 14 ngày đầu tiên kể từ ngày bàn giao đối với các thiết bị phần cứng (Switch, Router, PC, Laptop...) phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, với các điều kiện sau:

• Thiết bị phải còn nguyên tem mác, hộp đựng (Fullbox) và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Không bị trầy xước, móp méo, vô nước hoặc có dấu hiệu can thiệp phần cứng từ phía khách hàng.
• Lỗi được bộ phận kỹ thuật Protech Systems hoặc Trung tâm bảo hành hãng xác nhận là do nhà sản xuất.

2. Các trường hợp không hỗ trợ Đổi trả

• Nguyên tắc đổi trả không áp dụng cho các phần mềm hoặc License (như License Firewall, Windows Server, phần mềm diệt virus...) đã được kích hoạt theo tên và hệ thống của công ty đối tác.
• Thiết bị hư hỏng do chập cháy điện, thiên tai hoặc sử dụng sai quy cách hướng dẫn.
• Các sản phẩm được đặt hàng đặc biệt (Make-to-order) theo yêu cầu riêng của dự án.

3. Quy trình thực hiện Đổi trả (RMA Process)

Bước 1: Quý khách hàng thông báo tình trạng lỗi qua Hotline B2B hoặc Email dự án.
Bước 2: Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kiểm tra lỗi từ xa hoặc trực tiếp tại site.
Bước 3: Nếu xác nhận lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện, Protech Systems sẽ tiến hành thủ tục thu hồi thiết bị lỗi và cung cấp thiết bị mới tương đương (hoặc thiết bị cho mượn tạm thời để hệ thống không bị gián đoạn).